講到給人填寫並回傳的表單，大家最熟悉的通常都是Google
Forms等免費線上服務，然後也會有人想起PDF表單，甚至是古早的Word表單。但若是要討論哪一種方式比較好，我們必須要清楚它們在個人使用和企業/政府使用上有極大的不同。
許多免費服務都是設計給個人使用而已，若是切換到企業使用場景就會非常卡。舉例來說，就算每個人都有Google帳號，公司卻還要顧慮資安問題和形象問題。畢竟，如果讓客戶知道公司用免費的服務收集資訊，不只會讓人覺得專業度不足，更會有個人隱私外洩的疑慮。
網路表單
基於以上的原因，大部分公司或政府機關會選擇自行在網站上建立網路表單服務，而這類大抵都不脫離HTML和JavaScript的範圍。大體來說，網路表單服務有以下特色：
- ‧ 必須架設在網站上
- ‧ 網站必須要用SSL憑證加密
- ‧ 容易被「機器人」以垃圾資訊攻擊 (所以網站設計者通常會加上reCAPTCHA等機制防堵)
- ‧ 可以隨時更改表單設計
- ‧ 驗證資訊方面比PDF表單來得簡單一些
PDF表單
站在另一邊的PDF表單，則必須要用專業的軟體才能製作；若是要以電子方式回傳表單資料，電腦上還必須裝有合乎ISO
32000標準的PDF閱讀軟體(如Chrome內建的PDF瀏覽器就是不合格的喔！)。PDF表單還有以下特色：
- ‧ 下載PDF表單後必須以合乎ISO標準的PDF閱讀軟體開啟(例如Adobe Reader、文電通閱讀器等)，讓填寫的步驟變多了一些。(附帶一提：因為時下的PDF瀏覽器大多都內建PDF閱讀功能，或許有人根本不願意為了填寫PDF表單而安裝軟體。)
- ‧ 即使是無技術背景的人，也可以用軟體設計出專業的PDF表單；反之，網路表單就不能如此實現。
- ‧ PDF表單可以放到網站上供人下載，也可以直接用email寄給人們，甚至是放到USB裡面。簡言之，PDF表單可用於線上和離線兩種環境之中。
- ‧ 一但PDF表單寄出去了，幾乎就無法再更動裡面的內容。
- ‧ 因為其離線的特性，垃圾資訊不容易透過PDF傳到我們的手上。
- ‧ 設計表單雖然相對簡單，但若是要執行資訊驗證等動作，就超出了一般人的所知範圍。
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| 表單啊表單，是放到網路上好，還是印出來好呢？ |
結論
網路表單或是PDF表單各有優劣，所以選擇適合自己公司/單位的方式才是最合理的做法。
打個比方來說，如果我們收集資訊的對象不能上網，或是需要簽名回傳，那麼PDF仍然是最好的選擇。PDF可以確保文件列印出來之後保持原狀，符合人們對於紙本作業的習慣。但是專業軟體的購置成本，以及使用者是否精通表單設計功能，就是我們需要想想的地方。
另一方面，透過網路表單收集資訊比較能保障速度和即時性，也方便執行資料驗證、歸檔等後續作業，但這些都需要工程師開發和長期維護。假如用戶處於離線環境或是文件需要親筆簽名，目前對於台灣電子簽名的發展情況來說，網路表單就是死路一條。
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| 即使是科技發達的現代，紙張依然是生活中不可或缺的存在。 |
可以想見，大多數人仍然會選擇偏向紙本的作業方式──雖然又笨又耗時間，卻是大家熟悉的辦法。這樣來看，PDF或許是最好的選擇；然而，政府和企業也在不斷地推行各項數位化措施，比如說由系統產生的PDF檔案，只要臨櫃操作的使用者介面設計得宜，皆可以便利地以電子方式填入資訊和簽名，完全不需要用到紙張，遵循無紙化的環保理念。
至於未來何時我們才會邁向完全無紙化，或是少紙化，就繼續看下去吧！
